Kvalita služieb a spokojnosť zákazníkov

Skvalitňovanie služieb

kvalita služieb a spokojnosť zákazníkov

Počas svojho pôsobenia získala firma viacero certifikátov kvality i predaja, konkrétne napríklad certifikát ISO 9001. S kvalitou svojich služieb sa však majiteľ firmy doteraz neuspokojil, pretože podľa neho ide o oblasť, ktorá je otvorená a dá sa na nej stále pracovať. „Jedna vec je vlastniť certifikát a mať ho zavesený na stene. Druhá vec je dodržiavať pravidlá, ktoré certifikát obsahuje a tie sa nie vždy dodržiavajú. Je to vlastne práca mňa ako majiteľa. Je iba na mne, aby som tím, ktorý som vytvoril, motivoval k dodržiavaniu potrebných noriem. A ak sa budú tieto normy dodržiavať, kvalita v našej firme môže vzrásť ešte minimálne o 20 percent.“

Neziskové aktivity

Firma podporuje aj neziskovú oblasť. Podporujú miestny šport, detský futbalový klub a okrem toho vlastnia športový karate klub, ktorého idea vychádza z histórie majiteľa. Ten bol v mladosti úspešným karatistom. „Naposledy sme zorganizovali podujatie pri príležitosti 30 výročia vzniku klubu. Pozvali sme významného japonského majstra v karate pána Ogavu. Súčasťou bol zaujímavý seminár, prišlo viac ako 100 ľudí z celého Slovenska i Európy. Nechýbali obchodní partneri, ktorí sa tomuto druhu športu tiež venujú. Pripravili sme rôzne podujatia nielen športového charakteru. Okrem toho moja manželka organizuje výhradne pre dámy návštevy divadelných predstavení.“

Do sveta biznisu na internete sa dá ísť aj bez veľkých investícií

Práve kvôli udržiavaniu dobrých vzťahov s cieľom dostať sa do povedomia spoločnosti, majiteľ nezabúda ani na reklamu. Tú môžete nájsť v rôznych médiách. „Momentálne pracujeme na zlepšení nášho webu, s čím nám pomáha významná nitrianska firma. Tá nám ukázala rôzne cesty do sveta biznisu a ďalších odvetví aj bez veľkých finančných investícií. Do budúcnosti sa teším na stálych, ale aj nových zákazníkov a na to, že s nimi budem môcť spolupracovať.“

Kvalita služieb a spokojnosť zákazníkov